在故障排除和系统维护中，我们经常听说MTTR（Mean Time to Repair 平均修复时间）是一个重要的指标。然而，您真的相信MTTR告诉的是全部真相吗？或许，MTTR正在向您撒谎。
MTTR确实可以帮助我们了解系统在出现故障时需要多长时间来修复，但它却忽略了一个很重要的因素——修复过程中用户的体验。换句话说，MTTR只告诉我们修复问题的时间，但并没有考虑到用户在这段时间内经历的痛苦和影响。
当系统出现故障时，用户可能会受到严重影响，甚至造成业务损失。而MTTR只关注了修复时间，忽略了用户在这段时间内遭受的困扰。因此，我们应该更加关注用户体验，而非仅仅盯着MTTR这个表面指标。
有些人可能会说，用户体验无法量化，无法测量。然而，我们可以通过检查用户对系统故障的反应来评估用户体验。如果用户在系统故障期间感到沮丧、焦虑甚至绝望，那么MTTR再低又有什么意义呢？
要真正提高系统可靠性和用户满意度，我们应该从MTTR中解放出来，开始关注更加综合和全面的指标。只有这样，才能让我们的系统更加强大、用户更加满意。MTTR正在向您撒谎，您准备揭开它的真相吗？
了解更多有趣的事情：https://blog.ds3783.com/