在当今数字化时代，网络事故和故障已经成为企业不可避免的现实。当这些问题出现时，公司总是面临着一个困境：客户和利益相关者总是迫切地想要知道“问题何时会得到解决”。然而，在面对网络事件时，提供一个精确的解决时间估计并不总是明智的做法。
随着越来越多的公司实施敏捷和DevOps实践，快速响应和解决问题已经成为一种常态。在这种情况下，不应该过于依赖事件解决时间的估计。一方面，这样的估计往往会让团队处于不必要的压力之下，导致解决问题的质量受损。另一方面，由于网络事件的本质复杂多变，经常会出现无法准确预测的情况，从而使估计的准确性大打折扣。
因此，作为一个负责任的团队，更重要的是要保持透明度，及时更新利益相关者，并积极主动地与他们沟通。告诉他们你正在努力解决问题并确保他们了解到正在进行的工作。这种积极的沟通方式将帮助稳定利益相关者的情绪，减少他们的焦虑和不安。
总的来说，当面临网络事件时，不要过于关注提供解决时间的估计，而应该专注于保持透明度和有效沟通。这样才能更好地应对突发情况，确保问题尽快得到解决，同时维护良好的关系和信誉。【来源：https://firehydrant.com/blog/hot-take-dont-provide-incident-resolution-estimates/】.
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