据全球领先的技术研究公司Gartner预测，到2028年，欧盟将推动一项具有革命性意义的新政策——《与人交谈的权利》。这意味着在客户服务领域，人工智能和自动化系统将不再能一言堂，必须为消费者提供与真实人类代表沟通的权利。
这一预测引发了人们的广泛关注与热议。许多人认为，这将对客户服务产生深远影响，改变在技术主导的时代中人们与企业之间的互动方式。消费者将不再被冷冰冰的机器语音或无法解决问题的智能回复困扰，而是可以直接与能够理解并解决问题的人类代表进行交流。
这一政策的实施将不仅仅是一项法规，更是对企业的挑战与机遇。那些能够及时调整自己的客户服务体系，提供高效人性化的沟通方式的企业，将获得消费者的青睐与信任，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
作为消费者，我们迫切期待着这一政策的实施，希望能够与企业建立更加密切的联系，获得更好的服务体验。而作为企业，我们则需要积极转变观念，加大对人工服务人员的培训与投入，以迎接这一即将到来的新时代。
2028年，《与人交谈的权利》将重塑客户服务的面貌，让技术和人性更好地融合，为消费者带来更加愉快与顺畅的服务体验。让我们拭目以待，迎接这一变革带来的机遇与挑战！
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