在执行UX研究时，利益相关者的角色不容忽视。不同类型的利益相关者对于产品的开发和成功有着不同的影响。在实践中，管理期望和赢得各方信任都是极为重要的。那么，我们如何更好地识别和管理利益相关者？
从行为和动机方面，我们可以将利益相关者分为三种类型。
第一组是最容易被忽视的利益相关者 — 用户。开发人员、产品管理者以及其他组织内部人员往往倾向于将自己的主观意见视为“正确”的，而忽略了用户的真实需求。实际上，用户是产品开发过程中最为关键的利益相关者。他们能够直接影响到产品的用户体验，直接影响到产品的市场销售和口碑。因此，在UX研究中，需要将用户放在第一位，向他们倾听，掌握他们的需求，收集他们的反馈。
第二组是客户。客户是处在产品和服务提供商和最终用户之间的人。他们需要双向传递信息，即将用户需求传递给开发团队，对产品的成功起到推动作用。同时，他们也需要销售产品或服务，并将其推荐给其他潜在用户。客户对于产品的推广和满意度有着巨大的影响力。因此，在UX研究中，开发团队应该视客户为核心利益相关者，给予充分的重视和支持。
第三组是内部利益相关者。这些人员通常来自组织的高层管理者或者各个部门的领导。他们的角色是为了确保产品开发有着可行性和可持续性。他们需要管理产品开发的时间表和预算，确保公司利益得到充分保障。在UX研究中，对于这种利益相关者，需要着重解释UX研究的目的和价值，并阐明UX研究对于产品开发的重要作用。同时，需要向他们提供充分的数据和证据，让他们更好地了解用户需求和市场趋势。
总之，在UX研究中，利益相关者有着不可忽视的作用。不同类型的利益相关者需要针对不同的需求和动机来管理期望和赢得信任。开发团队应该充分理解用户、客户和内部利益相关者的不同角色和需要。在实践当中，开发团队应该坚持以用户为中心，不断完善产品，提高用户体验，从而打造成功的UX产品。
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