想象一下，公司开发出一种软件，用户使用后遇到了各种问题，甚至可能导致破坏性后果。如果您抱怨并试图告上法庭，您可能会很失望地发现，控制不了诉讼系统是一种功能而非缺陷。
以前用户控诉可能导致公司承担严重的责任，但是现在情况却不同了。硅谷公司采用了一种称为“仲裁条款”的法律术语，它授权一个仲裁团队来审判而非通过传统的法庭系统。这种仲裁通常修订了糟糕的合同条款，以使他们更接近公司利润可能损失的最大程度。由于大多数仲裁你必须按照合同条款进行，所以你可能无法挑战不公正的惩罚。
此外，许多合同中还包含了冷静期条款，该条款规定，用户必须在解决任何纠纷之前首先向公司发起请求并等待最多120天。这为公司提供了足够的时间来研究问题并制定自己的策略。这样一来，即使你赢得了仲裁案，也不一定是最好的结果，因为公司仍然可以继续使用合同中的条款来遏制你的胜利。
一些机构在努力尝试消除这些仲裁条款，并指出它们是如何破坏消费者权益的。但是，这些公司偏向于让条款保留下来，因为它们可以确保在法律纠纷方面获得优势地位。此外，如果没有仲裁条款，消费者可能会转向传统的诉讼，这会对企业造成巨大财务损失。
这种情况越来越常见，它正在十分不利地影响消费者的权益。因此，消费者应该更加小心，细心审查合同条款，并仔细考虑立法插手来收紧影响力，以确保企业不能为所欲为。
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