了解您的客户是每个成功企业的关键。成功的企业不仅了解他们客户的需求，而且更重要的是了解客户要做的工作。乔布斯说过：“有一句话可以形容消费者心态，即他们并不知道自己真正需要什么，直到你向他们展示出来。”如果您了解客户要做的工作，您就可以更好地为他们提供解决方案。
要做的工作是指客户为完成一项任务而支付的时间和精力。例如，打印文件、制作早餐、从城市A到城市B旅行等等。当客户需要完成某项任务时，他们会选择能够最有效地完成任务的产品或服务。如果您能够了解客户要做的工作，您就可以提供更符合他们需要的产品或服务。
了解客户要做的工作并不容易。客户通常更关注他们要完成的任务，而不是使用某款特定的产品或服务。例如，一个人可能一直在使用一款特定的洗衣机，但他的关注点是获得干净的衣服，而不是使用那款洗衣机。
一种了解客户要做的工作的方法是采用“工作流程分析”的方法。这种方法可以帮助您了解客户在完成任务时所采取的步骤，并确定您可以改进他们的过程的地方。例如，您可以了解客户在利用某个产品或服务时常出现的痛点和难点，然后将这些问题转化为改进的机会。您也可以考虑如何提供附加的产品或服务来解决客户要做的工作。
了解您的客户要做的工作是最好的方式，因为这将帮助您了解客户的实际需求。通过了解客户要做的工作，您就可以开发出更好的解决方案，提供更好的服务，并最终实现业务增长，并获得商业成功。
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